9游会官网有限公司龙年新春来临，过年话题霸屏各大网络平台，而胖东来却凭一己之力，硬生生在热搜榜中占据了2条席位，其依靠产品力与服务力实力出圈，也给母婴业带来了新的经营启示。
起因是网友晒出一张胖东来羽绒服标价图，售价499元，进货价498.7元，利润仅3毛钱。
这起事件爆出后，众多胖东来的粉丝跟帖回复，其实这是其正常的销售价格方式，比如说一件针织衫，进货价为86.7元，售价为119元;一双牛皮皮鞋，进货价为142.8元，售价为186元;一双儿童运动鞋，进价为68.3元，售价为89元。
这样薄利多销的模式，赢得了顾客的信赖9游会官网有限公司。创始人于东来说，胖东来的服饰必须标注进价。
其实母婴门店与超市业态有着诸多共性的特点，在营造安心之选的购物场所上，都是一致的，不过母婴更聚焦于细分品类，需要体现出更多的人文关怀与专业服务。
随着互联网打破了信息壁垒，未来通过高价格模式来做经营将会越来越困难，没有信息差加持的传统母婴业在寻找新的突破点9游会官网有限公司，更需进行自身的重新定位。而胖东来能够以地域性连锁身份获得全国性流量关注，背后代表着网民与大众对其“优质平价”的定位认可，而这份认可度，就是品牌未来可以在网络平台释放口碑的基础。
母婴业覆盖了奶粉、辅食、洗护用品、玩具、服饰、护理等诸多细分品类，在做品类规划与整体布局层面，迎合新生代消费者的特点与喜好，未来更需全方面打造选品能力与经营能力，也就是需要从过去简单靠利润差支撑的模式，过渡到符合趋势的好产品，融合品牌方、代理商的赋能体系做好整体经营，给到顾客更好的场景体验与品质感受。
河南突发暴雪，在胖东来的门口，专门安排了工作人员为进入超市的顾客身上扫雪，视频中工作人员笑意盈盈的将客人身上的雪轻轻擦去，画面十分温暖！
当诸多实体业态还在为流量苦恼时，胖东来却能在网络上赢得诸多的潜在流量，这背后是其靠服务力出圈的硬核实力体现。
作为”零售界海底捞”9游会官网有限公司，胖东来的服务品质其实更源于其体系化、专业化的管理方式，无论是店内外的环境卫生，还是个人的仪容仪表，或是岗位职责、服务规范及服务用语等，都有严格的规范，而这藏于服务流程的诸多细节，被顾客感知为整体的极致服务。
举例而言，当顾客向服务台走来时，服务人员必须站起身面带微笑向顾客示意：“您好，请问您需要帮助吗？”，并且切勿用“哎”、“喂”等简单词来对待顾客，更是禁止使用“这不归我管”、“这不是我们的原因”、“这没有办法退货”等，尽量不使用否定语。
这些规范并不是纸面上的规定，而是落实到员工的日常执行中，这才成就了满意的服务体验，从而助推胖东来的服务出圈。
母婴行业的服务对象是初为父母的新手家长，是萌态成长的宝贝，这些群体在感知服务上会更为感性，也更在意愉悦的体验与感受，尤其许多开在社区的母婴店，还成为了社区母婴群体的交流与社交场所，拥有着更多靠服务圈粉的优势与机会。
如若将服务的标准进行细化与传播，相信也会获得粉丝的欢迎，比如通过雨雪天为不便的家长撑伞，或者提供一些暖心接送学龄宝贝或送货上门等，相信更易于在妈妈圈形成口碑传播效应，这就为自己导入与维护私域流量，提供了更可靠的保障。
他山之可以攻玉，借鉴其他行业的经营经验与实操案例，相信更利于母婴业向着健康、稳健的方向发展，也祝福着母婴人龙年再获新佳绩。返回搜狐，查看更多
